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Recursos

Explore os recursos fornecidos pela Solcon, domine-os e extraia o melhor da plataforma para maximizar as sua vendas.
Por Vinicius
• 7 artigos

Adicionando etiquetas

As etiquetas na Solcon são utilizadas para classificar, organizar e priorizar conversas de forma padronizada. Elas permitem identificar rapidamente o contexto, o status ou o tipo de solicitação associada a cada atendimento, tornando o fluxo de trabalho mais eficiente e previsível. As etiquetas são configuradas no nível da conta, o que significa que podem ser utilizadas por todas as equipes e agentes, favorecendo a padronização dos processos internos. Além disso, é possível definir cores específicas e optar por exibir determinadas etiquetas na barra lateral, facilitando a filtragem e a visualização das conversas. 1. Como criar uma etiqueta Acessar as configurações. No painel principal do Solcon, acesse Configurações → Etiquetas → Adicionar etiqueta; 2. Definir as informações da etiqueta Será exibido um formulário para criação da etiqueta. Preencha os campos conforme descrito abaixo. - Nome da etiqueta Informe um nome curto e objetivo que represente claramente a categoria da conversa. Exemplos comuns: cliente_premium problema_entrega bug - Regras de nomenclatura: Apenas letras, números, hífen (-) e sublinhado (_) são permitidos. - Descrição Adicione uma descrição breve explicando o propósito da etiqueta. Isso ajuda outros membros da equipe a utilizá-la corretamente. Exemplo: Para a etiqueta cliente_premium, a descrição pode ser: “Conversas que devem receber atendimento prioritário.” - Cor Escolha uma cor para facilitar a identificação visual da etiqueta no painel. Após selecionar a cor, confirme clicando novamente no seletor. - Exibir na barra lateral Ative esta opção se desejar que a etiqueta apareça na barra lateral do painel. Essa configuração facilita a filtragem rápida de conversas associadas à etiqueta. 3. Criar a etiqueta Após revisar as informações, clique em Criar. Uma mensagem de confirmação indicará que a etiqueta foi criada com sucesso. Repita esse processo para criar quantas etiquetas forem necessárias. As etiquetas podem ser utilizadas por diferentes equipes sem restrições. Como editar ou excluir uma etiqueta 1. Acessar a lista de etiquetas Vá até Configurações → Etiquetas. Localize a etiqueta desejada na lista. 2. Editar ou excluir - Editar: clique no ícone de lápis para alterar o nome ou a descrição da etiqueta. - Excluir: clique no ícone de exclusão para remover a etiqueta da conta. Ao editar, confirme as alterações clicando em Salvar. Para cancelar, utilize a opção Cancelar sem aplicar mudanças. Boas práticas de uso - Utilize nomes padronizados para evitar duplicidade de etiquetas. - Defina descrições claras para garantir uso consistente entre equipes. - Use cores estrategicamente para destacar prioridades ou tipos críticos de atendimento.

Última atualização em Dec 17, 2025

Recursos principais

Este artigo instrui onde localizar as principais funcionalidades da plataforma Solcon, além de como as utilizar de forma prática e eficiente no dia a dia. Ao final, será possível operar o Solcon com autonomia e fluidez. Para facilitar o entendimento, chamaremos esses recursos de ferramentas, pois elas são fundamentais para uma comunicação clara, organizada e produtiva com seus clientes. Membros Você pode ter acessado o Solcon de duas formas: - Criando sua conta como administrador; - Sendo convidado por e-mail por um administrador existente. Independentemente disso, é essencial compreender o papel dos membros dentro da plataforma. 1. O que é um membro no Solcon? Um membro é qualquer membro da sua equipe autorizado a responder conversas de clientes. Pode ser alguém do suporte, vendas, engenharia, marketing ou qualquer colaborador envolvido no atendimento. 2. Diferença entre agente e administrador A principal distinção está nas permissões: - Agentes: têm acesso a canais, conversas, respostas automáticas e relatórios. Podem atribuir conversas e resolvê-las. - Administradores: possuem acesso completo a todas as configurações e recursos da conta. 3. Como adicionar um membro O processo de adição de membros está documentado aqui. 4. Como utilizar o recurso de membros Atribuir um membro a uma conversa 1. Abra uma conversa no painel e localize a seção Ações da conversa. 2. Expanda a seção clicando no símbolo “+”. 3. Em membro atribuído, selecione um membro pelo menu suspenso ou utilize a busca. Também é possível usar a opção Atribuir para mim. Utilizar mensagens privadas 1. Dentro de uma conversa, clique na opção Mensagem Privada, localizada ao lado da caixa de resposta. 2. Tudo que for enviado ali será visível apenas para a equipe, nunca para o cliente. 3. Use “@” para mencionar colegas e discutir detalhes internos, com suporte a formatação, emojis e anexos. 5. Relatórios de membros Administradores podem acompanhar o desempenho individual dos membros por meio dos relatórios. 1. Acesse Relatórios → Membros e selecione o membro desejado. 2. Defina o período de análise no campo Duração. 3. Clique sobre qualquer métrica para visualizar seu desempenho em gráfico. Para análises mais precisas, ative a opção Horários de funcionamento. Os relatórios também podem ser exportados. Times Em organizações maiores, diferentes tipos de solicitações exigem equipes específicas. A Solcon permite agrupar membros em equipes internas, garantindo que cada conversa seja direcionada corretamente. 1. O que é um Time na Solcon? Um time é um grupo de membro responsáveis por um tipo específico de atendimento, como vendas, suporte técnico ou financeiro. Um membro pode participar de várias equipes simultaneamente. 2. Como utilizar equipes Atribuir conversas a equipes 1. Abra a conversa desejada. 2. Em Ações da conversa, clique no “+”. 3. Em Time Atribuído, selecione a equipe adequada. Automatizar a atribuição de conversas É possível criar regras para que o Solcon direcione automaticamente as conversas às equipes corretas. 1. Vá em Configurações → Automação. 2. Clique em Adicionar regra de automação. 3. Defina condições baseadas em palavras-chave, idioma, canal ou assunto. Exemplos de regras: - Conversas em espanhol → equipe espanhola. - Mensagens contendo “bug” → equipe técnica. - E-mails com “reembolso” no assunto → equipe de vendas. 3. Relatórios de equipes Administradores também podem analisar o desempenho coletivo das equipes. 1. Acesse Relatórios → Equipes. 2. Escolha a equipe e o período desejado. 3. Clique nas métricas para visualizar gráficos detalhados. A opção Horário comercial ajuda a ajustar os dados à realidade operacional. Contatos Os contatos no Solcon incluem: - Pessoas que já entraram em contato pelos canais; - Contatos adicionados manualmente. Na aba Todos os contatos, é possível visualizar dados como e-mail, telefone, localização e histórico de conversas. 1. Filtros e segmentos de contatos Você pode aplicar filtros para visualizar apenas contatos que atendam a critérios específicos. Esses filtros podem ser salvos como segmentos, facilitando o acesso recorrente a grupos estratégicos. 2. Importação de contatos O Solcon permite importar contatos em massa a partir de arquivos CSV, utilizando a opção Importar. Etiquetas As etiquetas ajudam a classificar conversas e contatos, tornando a análise e o direcionamento muito mais eficientes. 1. O que são etiquetas no Solcon? São marcadores digitais usados para categorizar conversas e contatos, como “bug”, “novo cliente”, “spam” ou “solicitação de recurso”. 2. Como utilizar etiquetas Etiquetar uma conversa 1. Abra a conversa. 2. Em Ações da conversa, clique no “+”. 3. Selecione Etiquetas da conversa e marque as opções relevantes. (imagem ilustrativa) Etiquetar um contato Na página do contato, utilize a seção Etiquetas de contato para aplicar os rótulos desejados. Uso de etiquetas para análise As etiquetas podem ser usadas para filtrar: - Conversas; - Contatos; - Relatórios específicos por etiqueta. 3. Relatórios de etiquetas Administradores podem acompanhar métricas associadas a cada etiqueta. 1. Acesse Relatórios → Etiquetas. 2. Selecione a etiqueta e o período desejado. 3. Clique nas métricas para visualizar gráficos detalhados. Ative Horários de funcionamento para dados mais precisos e utilize a opção de exportação quando necessário. Ao dominar esses recursos, você passa a explorar todo o potencial da Solcon, garantindo atendimentos mais organizados, produtivos e estratégicos.

Última atualização em Feb 20, 2026

Mais recursos principais

Respostas Prontas Após alguns dias de atendimento, é natural perceber padrões: a mesma saudação, a mesma despedida ou respostas recorrentes para dúvidas frequentes. Repetir manualmente essas mensagens pode gerar desgaste e até afetar o tom do atendimento. Para resolver isso, a Solcon oferece o recurso de Respostas Prontas, criado para eliminar tarefas repetitivas e agilizar a comunicação. Com ele, você salva mensagens usadas com frequência como modelos e as reutiliza rapidamente durante as conversas. 1. O que são respostas prontas na Solcon? Respostas predefinidas são modelos de mensagens previamente salvos, que podem ser inseridos em uma conversa com poucos cliques ou atalhos. Elas ajudam a manter consistência no atendimento e economizam tempo da equipe. 2. Quem pode criar e usar respostas prontas? - Agentes podem criar respostas prontas - Agentes podem acessar e utilizar respostas criadas por outros agentes O processo detalhado de criação está disponível em um guia específico da base de conhecimento do Solcon. 3. Como usar respostas prontas em uma conversa 1. Dentro da conversa, digite / na caixa de resposta. Isso exibirá a lista de todas as respostas prontas isponíveis na conta. 2. Se souber o nome do atalho, digite-o após a /. Caso contrário, navegue pela lista e selecione a resposta desejada. O texto será automaticamente inserido na caixa de resposta. 3. Revise, se necessário, e clique em Enviar. Em poucos segundos, uma mensagem completa é enviada ao cliente, mantendo clareza e padronização. Personalização com atributos personalizados Cada cliente e cada conversa possuem particularidades. Para acompanhar informações específicas além dos dados padrão (como e-mail ou telefone), o Solcon permite criar atributos personalizados. Esses atributos ajudam a registrar informações como plano contratado, data de assinatura, tipo de cliente, produto utilizado ou qualquer outro dado relevante para o seu atendimento. 1. O que são atributos personalizados no Solcon? Atributos personalizados são campos de informação criados pela sua conta, que podem ser aplicados tanto a contatos quanto a conversas. Eles facilitam o acompanhamento, a segmentação e a análise de dados. 2. Permissões - Agentes podem criar atributos personalizados - Agentes podem usar atributos criados por outros agentes O processo de criação de atributos está detalhado em um documento específico. Como usar atributos personalizados 1. Aplicar atributos em conversas ou contatos 1. Abra uma conversa no painel. 2. Localize a seção Informações da conversa ou Atributos do contato na barra lateral. 3. Clique no ícone de + para expandir a seção. 4. Clique no ícone de edição (lápis) ao lado do atributo e preencha o valor desejado. 5. O preenchimento varia conforme o tipo de atributo (texto, lista, seleção única, múltipla escolha etc.). Importante: para atributos de contato, o processo é o mesmo, utilizando a seção Atributos do contato. 2. Filtrar conversas e contatos usando atributos personalizados Filtrar conversas 1. Acesse a área Conversas. 2. Clique no ícone de filtro. 3. Role até a seção Atributos personalizados e selecione os critérios desejados. Filtrar contatos 1. Vá até Contatos. 2. Clique no ícone de filtro. 3. Na seção Atributos personalizados, aplique os filtros necessários. Esse recurso facilita encontrar rapidamente informações estratégicas em grandes volumes de dados. Automação Organizar conversas manualmente — atribuindo agentes, equipes ou etiquetas — funciona bem com baixo volume. Porém, à medida que a demanda cresce, esse processo se torna inviável. A Solcon resolve isso com o recurso de Automação, que permite criar regras para executar tarefas automaticamente, sem intervenção manual. 1. O que é automação na Solcon? Automação é um conjunto de regras configuradas por administradores, que executam ações automaticamente com base em eventos e condições. Exemplos de ações automatizadas: - Atribuir conversas a agentes ou equipes - Adicionar etiquetas - Pausar ou reabrir conversas 2. Permissões - Somente administradores podem criar regras de automação - Agentes podem utilizar e se beneficiar das regras criadas Após configuradas, as automações funcionam de forma contínua, reduzindo esforço operacional e erros humanos. Relatórios Com o tempo de uso do Solcon, surgem perguntas importantes: - Quem responde mais rápido? - Qual foi o CSAT no último mês? - Quais canais recebem mais mensagens? - Que tipo de solicitação é mais comum? Para responder a essas questões, o Solcon oferece um conjunto completo de relatórios. 1. Tipos de relatórios disponíveis no Solcon - Visão geral: acompanhamento em tempo real das operações - Conversas: métricas e KPIs relacionados aos atendimentos - CSAT: análise da satisfação do cliente - Agentes: desempenho individual dos agentes - Etiquetas: volume e métricas associadas a cada etiqueta - Canais: métricas específicas de cada canal - Equipes: desempenho consolidado por equipe Como acessar e utilizar os relatórios 1. Na barra lateral, clique no ícone de relatórios (gráfico). 2. Selecione o tipo de relatório desejado. 3. Escolha o agente, canal, equipe ou etiqueta relevante, quando aplicável. 4. Defina o período de análise. 5. Clique sobre uma métrica para visualizar o gráfico detalhado. Os relatórios oferecem uma visão clara do desempenho da operação e auxiliam na tomada de decisões estratégicas. Com o uso combinado de respostas predefinidas, atributos personalizados, automação e relatórios, o Solcon se torna uma plataforma poderosa para escalar atendimentos com organização, eficiência e inteligência.

Última atualização em Feb 20, 2026

Criando Respostas Prontas

Este artigo descreve como criar, editar e utilizar modelos de resposta automática na Solcon. Esses modelos permitem padronizar mensagens recorrentes e agilizar o atendimento aos clientes. 1. Visão geral As respostas automáticas são mensagens previamente cadastradas que podem ser reutilizadas durante uma conversa. Elas são acionadas por meio de um atalho, digitado no campo de mensagem, e ficam disponíveis para todos os agentes da conta. O uso desse recurso contribui para: - Redução do tempo médio de resposta; - Padronização da comunicação; - Aumento da produtividade dos agentes; - Respostas rápidas a perguntas frequentes; 2. Permissões - Administradores e agentes podem criar, editar ou remover modelos de resposta automática; - Os modelos criados ficam acessíveis a todos os agentes do ambiente; 3. Como criar um modelo de Resposta Pronta 3.1 Acessar a área de configuração No painel do Solcon, acesse: Configurações → Respostas Prontas→ Adicionar Resposta Pronta Por padrão, uma conta nova não possui modelos cadastrados. 3.2. Preencher os campos do modelo Ao iniciar a criação, será exibido um formulário com os seguintes campos: Atalho - Código curto utilizado para acionar a resposta; - Deve possuir no mínimo 2 caracteres; - Cada atalho deve ser único dentro da conta; - Recomenda-se utilizar termos fáceis de memorizar; Mensagem - Conteúdo que será enviado ao cliente; - Pode conter textos padronizados de atendimento, orientações ou respostas frequentes; 3.3. Salvar o modelo Após preencher os campos, clique em Enviar. Se o processo for concluído corretamente, o sistema exibirá a confirmação de que a resposta automática foi adicionada com sucesso. 4. Como editar ou excluir um modelo existente 4.1. Localizar o modelo Acesse: Configurações → Respostas Prontas. Localize o modelo desejado na lista. 4.2 Editar um modelo - Clique no ícone de edição; - O formulário será aberto com os dados preenchidos; - Ajuste o atalho e/ou a mensagem conforme necessário; - Clique em Enviar para salvar as alterações; - Clique em Cancelar para descartar; 4.3 Excluir um modelo - Clique no ícone de exclusão; - Confirme a ação para remover o modelo definitivamente; 5. Como utilizar uma resposta automática em uma conversa Durante o atendimento a um cliente: 1. Clique no campo de digitação da mensagem; 2. Digite o caractere / (barra); 3. A Solcon exibirá a lista de respostas automáticas disponíveis; 4. Selecione o modelo desejado ou continue digitando o atalho; 5. Pressione Enter; O conteúdo do modelo será inserido automaticamente no editor de texto, pronto para envio. 6. Boas práticas - Utilize atalhos padronizados entre a equipe; - Revise periodicamente os modelos para manter informações atualizadas; - Evite mensagens excessivamente longas; - Adapte o tom de voz ao perfil do cliente e ao canal utilizado; 7. Observação adicional A Solcon disponibiliza modelos editáveis de exemplo que podem ser utilizados como base para a criação das suas próprias respostas automáticas, facilitando a adoção inicial do recurso.

Última atualização em Feb 20, 2026

Atributos Personalizados

A Solcon permite registrar e acompanhar informações adicionais sobre conversas e contatos, além dos dados padrão como nome, e-mail e localização. Esses dados extras são chamados de atributos personalizados e podem ser definidos livremente conforme as necessidades do negócio. Eles são especialmente úteis para enriquecer o contexto do atendimento, facilitar a segmentação de clientes e apoiar análises operacionais e estratégicas. O que são atributos personalizados Atributos personalizados são campos criados manualmente para armazenar informações específicas, como histórico comercial, status do cliente ou dados operacionais relevantes. Exemplos: - Plano contratado; - Data de assinatura; - Data de cadastro; - Produto mais adquirido; - Link do produto solicitado; - Data da última transação; A principal diferença entre atributos padrão e personalizados é que os atributos padrão são atualizados automaticamente, enquanto os personalizados são preenchidos manualmente ou via integração. Como criar um atributo personalizado 1. Acessar as Configurações No painel do Solcon, acesse: Configurações Atributos personalizados → Adicionar atributo personalizado. 2. Preencher as informações do atributo Será exibido um formulário para criação do atributo. Preencha os campos abaixo: - Aplica-se a: define se o atributo será usado em Conversas ou Contatos; - Nome para exibição: texto exibido como rótulo no painel; - Chave: identificador único do atributo no sistema; - Descrição: explicação interna sobre a finalidade do atributo; - Tipo: selecione entre Texto, Número, Link, Data, Lista ou Caixa de seleção. Importante: não é permitido criar dois atributos com a mesma chave dentro da mesma conta. 3. Finalizar a criação Após preencher todas as informações, clique em Criar. Se a ação for concluída corretamente, o sistema exibirá a mensagem: “Atributo personalizado adicionado com sucesso”. Como usar atributos personalizados em conversas 1. Acessar a conversa Abra uma conversa no painel e localize a seção Informações da Conversa na lateral. Clique no ícone + para expandir. 2. Editar os atributos Todos os atributos personalizados de conversa aparecerão listados. Ao lado de cada um, clique no ícone de edição (lápis), insira o valor desejado e a informação será salva automaticamente. Também é possível editar, copiar ou excluir um atributo passando o cursor sobre ele. Como usar atributos personalizados em contatos Os atributos de contato podem ser definidos de duas formas: 1. Definição via SDK (integração técnica) É possível atribuir valores a atributos personalizados de contato diretamente via código JavaScript: window.$solcon.setCustomAttributes({ chave_do_atributo: valor }); Boas práticas: - A chave deve existir previamente no Solcon - O valor deve respeitar o tipo configurado (texto, número, data, etc.) - Estruturas JSON devem ser planas (sem objetos aninhados) Para remover um atributo personalizado via SDK: window.$solcon.deleteCustomAttribute("chave-do-atributo"); Exemplo: window.$solcon.deleteCustomAttribute("dataCadastro"); 2. Definição manual pelo painel Para adicionar ou editar atributos de contato manualmente: 1. Abra a conversa ou o contato desejado 2. Localize a seção Atributos do Contato na lateral 3. Clique no ícone de edição e preencha os campos conforme o tipo configurado Os valores são salvos automaticamente após a edição.

Última atualização em Feb 21, 2026

Contatos

Visão geral A aba de Contatos da Solcon nada mais é que o repositório central de usuários finais e clientes que interagem com a plataforma por meio dos canais de atendimento configurados. Além do registro automático, o sistema permite a criação, importação, segmentação e gerenciamento manual desses contatos. O acesso ao módulo é feito pelo item Contatos, localizado na barra lateral do painel administrativo. Métodos de criação de contatos A plataforma Solcon permite cadastrar contatos por diferentes fluxos, descritos abaixo. 1. Criação automática via formulário pré-atendimento Quando um formulário pré-atendimento está habilitado em um canal, os dados fornecidos pelo usuário (como e-mail e nome) são automaticamente registrados como um novo contato no sistema. Esse método é indicado para padronizar a coleta de informações antes do início da conversa. 2. Criação automática por saudação do canal Em conversas nas quais o cliente informa seu e-mail ou outro identificador diretamente na mensagem de saudação de um canal, a Solcon criará automaticamente um contato associado a essa interação. Esse processo ocorre sem necessidade de ação manual por parte do agente. 3. Importação em massa via arquivo CSV É possível importar múltiplos contatos simultaneamente por meio de um arquivo CSV. Procedimento: 1. Acesse Contatos no painel administrativo. 2. Clique no botão Importar. 3. Selecione um arquivo CSV compatível com a estrutura aceita pelo sistema. 4. Confirme o envio para iniciar a importação. Esse método é recomendado para migração de bases externas ou cadastros em larga escala. 4. Criação manual de contatos O cadastro manual é indicado para inclusão pontual de contatos. Procedimento: 1. Acesse a tela Contatos. 2. Clique no menu de opções (⁝) no canto superior direito. 3. Selecione Adicionar contato. 4. Preencha os campos disponíveis. 5. Clique em Enviar para concluir. Organização de contatos por marcadores Os contatos podem ser organizados e agrupados por marcadores, facilitando a segmentação e a visualização de perfis específicos. A filtragem pode ser feita selecionando um marcador na opção Marcados com, exibindo apenas os contatos associados. Ordenação da lista de contatos A listagem de contatos pode ser reorganizada por meio do ícone de ordenação (⇅). Os critérios disponíveis seguem a lógica abaixo: - Cidade — ordem alfabética - E-mail — ordem alfabética - Empresa — ordem alfabética - Nome — ordem alfabética - Número de telefone — ordem numérica - País — ordem alfabética - Última atividade — ordem cronológica Essa funcionalidade auxilia na análise e priorização de atendimentos. Ações disponíveis para contatos Ao selecionar um contato, será exibida uma barra lateral com informações detalhadas e ações disponíveis. Envio de nova mensagem É possível iniciar uma conversa ativa com o contato por meio da opção Nova mensagem. Os canais compatíveis incluem: - Canal de website (restrito a contatos identificados por HMAC) - E-mail - SMS - WhatsApp Registro de notas em contatos O Solcon permite o registro de notas internas, utilizadas para documentar interações externas, observações relevantes ou histórico do cliente. Procedimento para adicionar notas: 1. Acesse Contatos. 2. Selecione o contato desejado. 3. Abra a visualização de detalhes. 4. Acesse a aba Notas. 5. Insira o conteúdo e salve. As notas aceitam formatação de texto e podem ser editadas ou removidas conforme necessário. Filtragem avançada de contatos O sistema oferece filtros avançados para segmentação precisa da base de contatos. Como aplicar filtros: 1. Clique no botão Filtrar (≡). 2. Selecione o campo desejado. 3. Defina a condição (Igual a ou Diferente de). 4. Combine regras usando operadores E / OU. 5. Clique em Enviar para aplicar. Campos disponíveis para filtragem: - Atributos personalizados - Cidade - Data de criação - E-mail - Identificador do contato - Nome - Número de telefone - País - Última atividade Salvamento de filtros como segmentos Filtros aplicados podem ser salvos como segmentos, permitindo acesso rápido posterior. Procedimento: 1. Após aplicar os filtros, clique em Salvar filtro. 2. Defina um nome para o segmento. 3. Confirme o salvamento. Os segmentos ficam disponíveis na barra lateral do módulo de contatos. Edição ou remoção de filtros Para alterar ou remover filtros ativos: 1. Clique em Filtrar. 2. Ajuste ou exclua os critérios existentes. 3. Clique em Enviar para atualizar a listagem.

Última atualização em Feb 20, 2026