As etiquetas na Solcon são utilizadas para classificar, organizar e priorizar conversas de forma padronizada. Elas permitem identificar rapidamente o contexto, o status ou o tipo de solicitação associada a cada atendimento, tornando o fluxo de trabalho mais eficiente e previsível.
As etiquetas são configuradas no nível da conta, o que significa que podem ser utilizadas por todas as equipes e agentes, favorecendo a padronização dos processos internos. Além disso, é possível definir cores específicas e optar por exibir determinadas etiquetas na barra lateral, facilitando a filtragem e a visualização das conversas.
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Como criar uma etiqueta
Acessar as configurações.
No painel principal do Solcon, acesse Configurações → Etiquetas → Adicionar etiqueta;
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Definir as informações da etiqueta
Será exibido um formulário para criação da etiqueta. Preencha os campos conforme descrito abaixo.
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Nome da etiqueta
Informe um nome curto e objetivo que represente claramente a categoria da conversa.
Exemplos comuns:cliente_premium
problema_entrega
bug
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Regras de nomenclatura:
Apenas letras, números, hífen (-) e sublinhado (_) são permitidos.
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Descrição
Adicione uma descrição breve explicando o propósito da etiqueta. Isso ajuda outros membros da equipe a utilizá-la corretamente.
Exemplo:
Para a etiquetacliente_premium, a descrição pode ser: “Conversas que devem receber atendimento prioritário.” -
Cor
Escolha uma cor para facilitar a identificação visual da etiqueta no painel.
Após selecionar a cor, confirme clicando novamente no seletor. -
Exibir na barra lateral
Ative esta opção se desejar que a etiqueta apareça na barra lateral do painel.
Essa configuração facilita a filtragem rápida de conversas associadas à etiqueta.
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Criar a etiqueta
Após revisar as informações, clique em Criar.
Uma mensagem de confirmação indicará que a etiqueta foi criada com sucesso.Repita esse processo para criar quantas etiquetas forem necessárias. As etiquetas podem ser utilizadas por diferentes equipes sem restrições.
Como editar ou excluir uma etiqueta
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Acessar a lista de etiquetas
Vá até Configurações → Etiquetas. Localize a etiqueta desejada na lista.
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Editar ou excluir
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Editar: clique no ícone de lápis para alterar o nome ou a descrição da etiqueta.
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Excluir: clique no ícone de exclusão para remover a etiqueta da conta.
Ao editar, confirme as alterações clicando em Salvar.
Para cancelar, utilize a opção Cancelar sem aplicar mudanças. -
Boas práticas de uso
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Utilize nomes padronizados para evitar duplicidade de etiquetas.
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Defina descrições claras para garantir uso consistente entre equipes.
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Use cores estrategicamente para destacar prioridades ou tipos críticos de atendimento.