Este artigo instrui onde localizar as principais funcionalidades da plataforma Solcon, além de como as utilizar de forma prática e eficiente no dia a dia. Ao final, será possível operar o Solcon com autonomia e fluidez.
Para facilitar o entendimento, chamaremos esses recursos de ferramentas, pois elas são fundamentais para uma comunicação clara, organizada e produtiva com seus clientes.
Membros
Você pode ter acessado o Solcon de duas formas:
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Criando sua conta como administrador;
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Sendo convidado por e-mail por um administrador existente.
Independentemente disso, é essencial compreender o papel dos membros dentro da plataforma.
1. O que é um membro no Solcon?
Um membro é qualquer membro da sua equipe autorizado a responder conversas de clientes. Pode ser alguém do suporte, vendas, engenharia, marketing ou qualquer colaborador envolvido no atendimento.
2. Diferença entre agente e administrador
A principal distinção está nas permissões:
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Agentes: têm acesso a canais, conversas, respostas automáticas e relatórios. Podem atribuir conversas e resolvê-las.
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Administradores: possuem acesso completo a todas as configurações e recursos da conta.
3. Como adicionar um membro
O processo de adição de membros está documentado aqui.
4. Como utilizar o recurso de membros
Atribuir um membro a uma conversa
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Abra uma conversa no painel e localize a seção Ações da conversa.
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Expanda a seção clicando no símbolo “+”.
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Em membro atribuído, selecione um membro pelo menu suspenso ou utilize a busca.
Também é possível usar a opção Atribuir para mim.
Utilizar mensagens privadas
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Dentro de uma conversa, clique na opção Mensagem Privada, localizada ao lado da caixa de resposta.
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Tudo que for enviado ali será visível apenas para a equipe, nunca para o cliente.
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Use “@” para mencionar colegas e discutir detalhes internos, com suporte a formatação, emojis e anexos.
5. Relatórios de membros
Administradores podem acompanhar o desempenho individual dos membros por meio dos relatórios.
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Acesse Relatórios → Membros e selecione o membro desejado.
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Defina o período de análise no campo Duração.
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Clique sobre qualquer métrica para visualizar seu desempenho em gráfico.
Para análises mais precisas, ative a opção Horários de funcionamento.
Os relatórios também podem ser exportados.
Times
Em organizações maiores, diferentes tipos de solicitações exigem equipes específicas. A Solcon permite agrupar membros em equipes internas, garantindo que cada conversa seja direcionada corretamente.
1. O que é um Time na Solcon?
Um time é um grupo de membro responsáveis por um tipo específico de atendimento, como vendas, suporte técnico ou financeiro.
Um membro pode participar de várias equipes simultaneamente.
2. Como utilizar equipes
Atribuir conversas a equipes
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Abra a conversa desejada.
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Em Ações da conversa, clique no “+”.
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Em Time Atribuído, selecione a equipe adequada.
Automatizar a atribuição de conversas
É possível criar regras para que o Solcon direcione automaticamente as conversas às equipes corretas.
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Vá em Configurações → Automação.
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Clique em Adicionar regra de automação.
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Defina condições baseadas em palavras-chave, idioma, canal ou assunto.
Exemplos de regras:
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Conversas em espanhol → equipe espanhola.
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Mensagens contendo “bug” → equipe técnica.
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E-mails com “reembolso” no assunto → equipe de vendas.
3. Relatórios de equipes
Administradores também podem analisar o desempenho coletivo das equipes.
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Acesse Relatórios → Equipes.
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Escolha a equipe e o período desejado.
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Clique nas métricas para visualizar gráficos detalhados.
A opção Horário comercial ajuda a ajustar os dados à realidade operacional.
Contatos
Os contatos no Solcon incluem:
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Pessoas que já entraram em contato pelos canais;
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Contatos adicionados manualmente.
Na aba Todos os contatos, é possível visualizar dados como e-mail, telefone, localização e histórico de conversas.
1. Filtros e segmentos de contatos
Você pode aplicar filtros para visualizar apenas contatos que atendam a critérios específicos. Esses filtros podem ser salvos como segmentos, facilitando o acesso recorrente a grupos estratégicos.
2. Importação de contatos
O Solcon permite importar contatos em massa a partir de arquivos CSV, utilizando a opção Importar.
Etiquetas
As etiquetas ajudam a classificar conversas e contatos, tornando a análise e o direcionamento muito mais eficientes.
1. O que são etiquetas no Solcon?
São marcadores digitais usados para categorizar conversas e contatos, como “bug”, “novo cliente”, “spam” ou “solicitação de recurso”.
2. Como utilizar etiquetas
Etiquetar uma conversa
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Abra a conversa.
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Em Ações da conversa, clique no “+”.
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Selecione Etiquetas da conversa e marque as opções relevantes.
(imagem ilustrativa)
Etiquetar um contato
Na página do contato, utilize a seção Etiquetas de contato para aplicar os rótulos desejados.
Uso de etiquetas para análise
As etiquetas podem ser usadas para filtrar:
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Conversas;
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Contatos;
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Relatórios específicos por etiqueta.
3. Relatórios de etiquetas
Administradores podem acompanhar métricas associadas a cada etiqueta.
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Acesse Relatórios → Etiquetas.
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Selecione a etiqueta e o período desejado.
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Clique nas métricas para visualizar gráficos detalhados.
Ative Horários de funcionamento para dados mais precisos e utilize a opção de exportação quando necessário.
Ao dominar esses recursos, você passa a explorar todo o potencial da Solcon, garantindo atendimentos mais organizados, produtivos e estratégicos.