A Solcon permite registrar e acompanhar informações adicionais sobre conversas e contatos, além dos dados padrão como nome, e-mail e localização. Esses dados extras são chamados de atributos personalizados e podem ser definidos livremente conforme as necessidades do negócio.
Eles são especialmente úteis para enriquecer o contexto do atendimento, facilitar a segmentação de clientes e apoiar análises operacionais e estratégicas.
O que são atributos personalizados
Atributos personalizados são campos criados manualmente para armazenar informações específicas, como histórico comercial, status do cliente ou dados operacionais relevantes.
Exemplos:
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Plano contratado;
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Data de assinatura;
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Data de cadastro;
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Produto mais adquirido;
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Link do produto solicitado;
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Data da última transação;
A principal diferença entre atributos padrão e personalizados é que os atributos padrão são atualizados automaticamente, enquanto os personalizados são preenchidos manualmente ou via integração.
Como criar um atributo personalizado
1. Acessar as Configurações
No painel do Solcon, acesse:
Configurações Atributos personalizados → Adicionar atributo personalizado.
2. Preencher as informações do atributo
Será exibido um formulário para criação do atributo. Preencha os campos abaixo:
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Aplica-se a: define se o atributo será usado em Conversas ou Contatos;
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Nome para exibição: texto exibido como rótulo no painel;
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Chave: identificador único do atributo no sistema;
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Descrição: explicação interna sobre a finalidade do atributo;
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Tipo: selecione entre Texto, Número, Link, Data, Lista ou Caixa de seleção.
Importante: não é permitido criar dois atributos com a mesma chave dentro da mesma conta.
3. Finalizar a criação
Após preencher todas as informações, clique em Criar.
Se a ação for concluída corretamente, o sistema exibirá a mensagem:
“Atributo personalizado adicionado com sucesso”.
Como usar atributos personalizados em conversas
1. Acessar a conversa
Abra uma conversa no painel e localize a seção Informações da Conversa na lateral.
Clique no ícone + para expandir.
2. Editar os atributos
Todos os atributos personalizados de conversa aparecerão listados.
Ao lado de cada um, clique no ícone de edição (lápis), insira o valor desejado e a informação será salva automaticamente.
Também é possível editar, copiar ou excluir um atributo passando o cursor sobre ele.
Como usar atributos personalizados em contatos
Os atributos de contato podem ser definidos de duas formas:
1. Definição via SDK (integração técnica)
É possível atribuir valores a atributos personalizados de contato diretamente via código JavaScript:
window.$solcon.setCustomAttributes({
chave_do_atributo: valor
});
Boas práticas:
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A chave deve existir previamente no Solcon
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O valor deve respeitar o tipo configurado (texto, número, data, etc.)
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Estruturas JSON devem ser planas (sem objetos aninhados)
Para remover um atributo personalizado via SDK:
window.$solcon.deleteCustomAttribute("chave-do-atributo");
Exemplo:
window.$solcon.deleteCustomAttribute("dataCadastro");
2. Definição manual pelo painel
Para adicionar ou editar atributos de contato manualmente:
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Abra a conversa ou o contato desejado
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Localize a seção Atributos do Contato na lateral
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Clique no ícone de edição e preencha os campos conforme o tipo configurado
Os valores são salvos automaticamente após a edição.