Este artigo descreve o procedimento para criar, gerenciar e atribuir membros na Solcon. Membros são os usuários responsáveis por atender conversas, responder mensagens e interagir com clientes nos diferentes canais configurados na plataforma.
1. O que é um membro na Solcon
Um membro é um usuário com permissão para acessar caixas de entrada e interagir com conversas. Dependendo do perfil atribuído, ele pode atuar apenas no atendimento ou também gerenciar configurações da conta.
2. Perfis de usuário disponíveis
Ao adicionar um novo membro, é necessário definir um perfil de acesso. O Solcon disponibiliza os seguintes tipos:
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Administrador
Possui acesso total à conta, incluindo configurações, relatórios, caixas de entrada e gerenciamento de usuários. -
Agente
Pode acessar conversas, responder clientes e utilizar funcionalidades operacionais, sem acesso às configurações globais.
3. Pré-requisitos
Antes de adicionar membros, verifique se:
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Você possui permissão de Administrador na conta Solcon;
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A conta já possui ao menos um canal configurado.
4. Acessar a área de gerenciamento de membros
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No painel do Solcon, acesse:
Configurações → Equipe→ Adicionar Membro -
Você será direcionado para a tela de gerenciamento de usuários da conta.
5. Adicionar um novo membro
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Clique na opção Adicionar membro.
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Preencha os campos solicitados:
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Nome
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E-mail
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Perfil (Administrador ou Agente)
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Confirme a criação do usuário.
Após esse passo, o membro será criado na plataforma.
6. Convite e acesso do membro
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O membro receberá um e-mail de convite para acessar o Solcon.
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Após aceitar o convite, ele poderá definir sua senha e acessar o painel.
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O acesso às conversas dependerá das caixas de entrada atribuídas a ele.
7. Atribuir membro aos canais
Criar um membro não concede acesso automático às conversas. É necessário vinculá-lo aos canais desejados.
Como associar membro a uma caixa de entrada
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Acesse:
Configurações → Canais -
Selecione o ícone de engrenagem no canal desejado.
- Vá até a aba Usuários do Canal.
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Selecione os membros que terão acesso.
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Salve as alterações.
Importante: mesmo administradores precisam ser adicionados como membros em uma caixa de entrada para visualizar e atender conversas nela.
8. Remover ou editar membros
Editar um Membros
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Acesse Configurações → Equipe
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Selecione o membro desejado
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Atualize informações como nome ou perfil de acesso
Remover um membro
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Utilize a opção de exclusão disponível no cadastro do membro
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O membro perderá acesso imediato à conta e às conversas
9. Boas práticas de gestão de membro
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Atribua membroapenas às caixas de entrada necessárias
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Utilize o perfil Administrador com cautela
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Revise periodicamente membros inativos
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Combine membros com equipes para melhor distribuição de atendimentos
10. Considerações finais
A correta configuração de membros na Solcon é essencial para garantir:
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Organização do atendimento
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Controle de acesso
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Distribuição eficiente das conversas
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Segurança operacional
Após adicionar e configurar os membros, o sistema estará pronto para iniciar ou escalar o atendimento ao cliente nos canais disponíveis.