A automação permite substituir e simplificar tarefas manuais do dia a dia, como aplicar etiquetas automaticamente ou direcionar conversas para o time ou atendente mais adequado. Com isso, sua equipe pode focar em atividades estratégicas, reduzir o tempo gasto em processos repetitivos e garantir maior agilidade no atendimento.
Se todos os times estiverem indisponíveis, as conversas não serão atribuídas e permanecerão marcadas como “Não Atendidas”. Esse comportamento já vem habilitado por padrão.
Como criar uma automação
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Acesse Configurações → Automação.
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Clique em “Adicionar regra de automação” para iniciar a criação de uma nova lógica automatizada.
Ao clicar em “Adicionar regra de automação”, uma nova janela será exibida para que você configure todos os detalhes da automação. Nela, você poderá definir o nome, descrição, evento, condições e a ação que será executada.
Depois de ajustar cada opção conforme a necessidade do seu fluxo, finalize clicando em “Criar”. A automação será salva e imediatamente ficará disponível para uso.