(@) Menções: marcar um colega de equipe em notas privadas para notificá-lo sobre um assunto que deseja discutir. Também é possível visualizar apenas as conversas que mencionam você usando a visualização “Menções” no painel.
Abrir: status de conversa que indica que uma conversa está pronta para ser atendida por um agente.
Adiar: status de conversa aplicado quando é necessário aguardar um determinado período ou uma resposta do cliente para continuar a conversa.
Administrador: usuário de contas que têm acesso completo a todos os recursos habilitados e podem controlar todas as configurações da conta.
Agente: qualquer pessoa da sua equipe que pode responder às conversas dos clientes, com permissões menores que as de um administrador.
Agentes de IA: persona que interage com o seu cliente. Definem o comportamento, o tom de voz e as fontes de conhecimento a serem usadas.
Aplicativos de painel: aplicativos externos incorporados ao painel para acesso rápido a dados do cliente.
API: permitem conectar sistemas externos à Solcon além do que a interface oferece.
Artigo (Central de Ajuda): documento criado no portal da Central de Ajuda com informações essenciais sobre um produto ou serviço.
Assinatura de mensagem pessoal: assinatura adicionada automaticamente às mensagens enviadas por e-mail.
Atributos personalizados: campos personalizados para rastrear informações adicionais sobre contatos ou conversas.
Autor (artigo): agente que editou e publicou um artigo da Central de Ajuda.
Automação: conjunto de regras definidas por administradores para automatizar ações com base em eventos e condições.
Base de conhecimento: conjunto de artigos e documentação criado para ajudar clientes.
Bate-papo ao vivo: forma de suporte em tempo real via chat integrado ao site ou aplicativo.
Blocos de Conhecimento: local para armazenamento e organização de todas as informações que a Inteligência Artificial precisa saber para operar (procedimentos, políticas, informações sobre produtos, FAQs, etc.).
Canal: meio de comunicação entre cilente e a plataforma. Um canal é onde se gerencia interações para um tipo específico de comunicação. Pode incluir comunicações de várias fontes, como e-mail, chat ao vivo e mídia social.
Campanhas: mensagens de saída para clientes, podendo ser contínuas ou únicas.
Categorias (Central de Ajuda): divisão do portal em seções temáticas que agrupam artigos.
Centro de ajuda: portal completo voltado ao cliente para gerenciamento de artigos e base de conhecimento.
Contagem de resolução: métrica que calcula o total de conversas resolvidas em um período.
Contatos: pessoas que já enviaram mensagens ou foram importadas para a Solcon.
Conversas: bate-papos entre os times de atendimento e clientes.
CSAT: métrica de satisfação do cliente baseada em avaliações fornecidas após o atendimento.
Encaminhar para e-mail: configuração que encaminha e-mails recebidos para a Solcon.
Etiquetas: rótulos usados para categorizar conversas.
Formulários: aplicativos externos integrados nativamente à Solcon.
Horário de funcionamento: janela de horários na qual o canal estará aberto para recebimento de mensagens.
IMAP: protocolo para leitura de mensagens de e-mail no canal de e-mail.
Integrações: aplicativos nativos que ampliam as funcionalidades da Solcon.
Lista de conversas: exibição das conversas recentes e seus status.
Macros: conjunto de ações sequenciais salvas para execução rápida.
Mensagens enviadas: mensagens de saída enviadas a partir do painel.
Mensagens recebidas: mensagens enviadas por clientes.
Metadados (artigos da Central de Ajuda): informações como título, descrição e tags para SEO.
Métricas: indicadores de desempenho como CSAT e tempos de resposta.
Não atribuído: status padrão de conversa ainda sem agente responsável.
Na fila: visualização que lista conversas não atribuídas que aguardan esposta.
Notas privadas: espaço interno para discussão entre membros da equipe.
Notificações: alertas de eventos via áudio, e-mail, push ou Slack.
Notificações de áudio: alertas sonoros no painel para novos eventos.
Notificações por e-mail: e-mails enviados pela Solcon quando eventos ocorrem.
Notificações via push: alertas enviados para dispositivos quando eventos ocorrem.
Painel: área principal de trabalho da Solcon.
Pasta (conversa): agrupamento salvo de conversas com base em filtros.
Pendente: status de conversa indicando espera por ação.
Portal: instância individual da Central de Ajuda.
Rascunho de resposta: mensagem não enviada salva automaticamente.
Relatórios: conjunto de análises sobre desempenho da conta.
Remarcação (Markdown): linguagem usada para formatação de mensagens e artigos.
Resolvido: status aplicado quando uma conversa foi concluída.
Respostas prontas: modelos de resposta salvos para uso rápido.
Robôs: bots para automatizar partes da conversa.
SDK móvel: ferramentas para integrar a Solcon em apps móveis.
Segmentos de contato: grupos de contatos criados a partir de filtros salvos.
Silencia: ação para parar de receber alertas de uma conversa.
SMTP configuração para envio de mensagens por e-mail.
Solcon AI: plataforma Omnichannel que unifica comunicação da sua empresa através de diversos canais como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, e outros.
Status do agente: estado do agente: Online, Busy ou Offline.
Tempo de primeira resposta: tempo necessário para enviar a primeira resposta ao cliente.
Tempo de resolução: tempo total necessário para resolver uma conversa.
Times: grupos internos de agentes responsáveis por tipos específicos de conversa.
Token de acesso: credencial de autenticação para acesso às APIs da Solcon.