Visão Geral
Este manual descreve o procedimento técnico para configurar uma caixa de entrada do Canal Facebook (Messenger) dentro da plataforma Solcon.
Após a integração, todas as mensagens enviadas por clientes para a página do Facebook serão recebidas diretamente no painel da Solcon.
Criando a Caixa de Entrada do Canal Facebook
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Acessar a Área de Caixas de Entrada
No painel da Solcon, acesse Configurações → Canais → Adicionar canal.
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Selecionar o Canal Messenger
Clique no ícone Messenger para iniciar o processo de integração.
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Autenticar no Facebook
Clique em Entrar com Facebook.
Uma nova janela será aberta para autenticação.
Informe seu login e prossiga
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Selecionar a Página do Facebook
Após autenticar:
Escolha a página do Facebook que deseja conectar.
Habilite todas as permissões solicitadas.
As permissões são essenciais para que a Solcon execute ações como receber mensagens, enviar respostas e manter a integração sem falhas
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Concluir Seleção da Página na Solcon
Após autorizar o Facebook, sua página aparecerá em um menu suspenso dentro da Solcon.
Selecione-a para finalizar a vinculação. -
Adicionar Membros
Selecione os membros que farão atendimento por este canal.
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Conclusão
Sua caixa de entrada do Facebook está configurada.
A partir deste momento, todas as mensagens enviadas pelos clientes para sua página serão encaminhadas diretamente para a Solcon, onde você poderá visualizar e responder.
Configurações Adicionais da Caixa de Entrada
Após criada, sua caixa de entrada estará listada em:
Configurações → Canais.
Clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada para acessar as configurações avançadas.
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Guia “Configurações”
Nesta aba, você pode ajustar opções operacionais da caixa de entrada.
Saudação Automática
Ative a saudação automática para enviar uma mensagem de boas-vindas sempre que uma nova conversa for iniciada na caixa de entrada do Facebook.
Avaliação de Satisfação (CSAT)
Habilite a pesquisa de satisfação do cliente.
A avaliação será enviada automaticamente ao final de conversas marcadas como resolvidas.
Resultados podem ser analisados na seção Relatórios.
Reautorizar Integração
Utilize a opção Reautorizar caso seja necessário reconectar ou renovar permissões da página Facebook.
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Guia “Colaboradores”
Nesta aba você pode:
Adicionar ou Remover Membros
Inclua novos membros na caixa de entrada.
Remova agentes que não atuarão mais nela.
Atribuição Automática
Ative ou desative a distribuição automática de novas conversas entre os agentes cadastrados.
Após ajustes, clique em Atualizar para salvar.
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Guia “Horário Comercial”
Esta aba permite configurar o funcionamento da equipe que opera a caixa de entrada.
Ativar Horário Comercial
Marque a opção:
Habilitar disponibilidade comercial para esta caixa de entradaAo ativar:
Uma seção adicional será aberta com as configurações detalhadas.
Defina a mensagem automática exibida ao cliente quando ele enviar mensagens fora do expediente.
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Configurar Dias, Horários e Fuso
Defina:
Horário de atendimento para cada dia da semana
Fuso horário correspondente
Salvar Configurações
Clique em Atualizar configuração de horário comercial para aplicar as alterações.