Cada canal possui opções adicionais de configuração. Todas essas opções serão tratadas a seguir:

Geral

• Nome do canal

• Horários de atendimento

• Regras de atribuição automática

• Idioma da interface do cliente

Automação

• Mensagens automáticas

• Saudações

• Respostas pré-programadas

• Workflows (quando habilitados)

Agentes

• Adição e remoção de agentes

• Permissões

• Regras de distribuição

Canal

Configurações específicas por tipo:

• Token de API

• Domínio

• Servidores de e-mail

• Contas Meta conectadas

• Configuração de webhooks

Boas Práticas

• Testar cada canal após configurar.

• Documentar internamente quem responde por cada canal.

• Atualizar tokens e conexões sempre que necessário.

• Manter canais limpos, desativando os que não são mais usados.

• Definir horários claros para o chat de site.