Este artigo descreve o processo para criar, configurar e gerenciar canais no Solcon. Os canais são os pontos de entrada por onde os clientes iniciam conversas, como site, e-mail, WhatsApp, Telegram, API, entre outros.
1. O que são canais no Solcon
Um canal representa a origem das mensagens recebidas na Solcon. Cada canal está associado a um tipo específico de comunicação e pode ser configurado individualmente, com membros, regras e preferências próprias.
É possível criar múltiplos canais do mesmo tipo, conforme a necessidade operacional da equipe.
2. Pré-requisitos
Antes de adicionar um canal, certifique-se de que:
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Você possui permissão de Administrador na Solcon
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A conta está ativa e acessível
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Os membros que atuarão no canal já foram criados (opcional, mas recomendado)
3. Acessar a área de criação de canais
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No painel do Solcon, acesse:
Configurações → Canais -
Clique na opção Adicionar canal.
4. Selecionar o tipo de canal
Na tela de criação, será exibida a lista de canais disponíveis, como:
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Website
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E-mail
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WhatsApp
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Telegram
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Facebook Messenger
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API
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Outros canais suportados pela plataforma
Selecione o tipo de canal que deseja configurar.
5. Configurar as informações do canal
Após escolher o tipo de canal, preencha os dados solicitados, que podem variar conforme o canal selecionado. Em geral, os campos incluem:
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Nome do canal
Identificação interna do canal no painel do Solcon. -
Dados específicos do canal
Exemplos: URL do site, endereço de e-mail, token de API ou credenciais do provedor. -
Configurações visuais e operacionais
Como mensagens de saudação, cores, comportamento inicial ou coleta de dados do cliente.
Após preencher as informações, confirme a criação do canal.
6. Adicionar membros ao canal
Após criar o canal, é necessário associar os membros que terão acesso às conversas.
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Acesse as Configurações do canal
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Vá até a seção Membros
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Selecione os membros desejados
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Salve as alterações
Importante:
Conversas só serão visíveis para membros que estejam explicitamente vinculados ao canal, mesmo que sejam administradores.
7. Concluir a criação do canal
Com o canal criado e os membros associados:
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O canal estará ativo e pronto para receber mensagens
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As conversas recebidas aparecerão automaticamente no painel
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As regras de distribuição seguirão as configurações definidas para o canal
8. Gerenciar canais existentes
Para editar ou revisar um canal já criado:
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Acesse:
Configurações → Canais -
Selecione o canal desejado
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Ajuste configurações como:
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Membros associados
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Mensagens automáticas
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Horário de funcionamento
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Integrações específicas
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Salve as alterações
9. Boas práticas na criação de canais
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Utilize nomes claros e padronizados para facilitar a identificação
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Separe canais por finalidade (ex.: suporte, vendas, pós-venda)
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Evite compartilhar muitos membros em canais que exigem especialização
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Revise periodicamente canais que não estão mais em uso
10. Considerações finais
A correta criação e gestão de canais na Solcon garante:
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Organização do atendimento
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Melhor controle de acesso dos membros
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Experiência consistente para o cliente
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Escalabilidade do suporte conforme o crescimento da operação
Após configurar seus canais, o Solcon estará pronto para centralizar e gerenciar todas as interações com seus clientes de forma eficiente.