Configurando um canal de site na Solcon

Visão Geral

Este documento irá ajudá-lo a configurar completamente o chat ao vivo do seu site por meio da Solcon. Ele explica como criar um canal de site e como usar as configurações adicionais da caixa de entrada correspondente.

Compatibilidade e requisitos

O painel web e o widget de atendimento do Solcon são compatíveis com os principais navegadores modernos:

• Mozilla Firefox: a partir da versão 52

• Google Chrome: a partir da versão 57

• Chromium: a partir da versão 57

• Apple Safari: a partir da versão 14.1

• Microsoft Edge: a partir da versão 16

Aplicativo móvel Solcon:

• Android: versão 5.0 ou superior

• iOS: versão 11.0 ou superior

Criando um canal de site no Solcon

1. Abra:
   Configurações → Canais → Adicionar canal

2. Selecionar o canal “Website”

   Clique na opção Website para iniciar a criação da caixa de entrada.

3. Preencher os detalhes do canal

   Forneça as informações do seu site:

   • Nome do site
     Defina um nome identificável. Ex.: Exemplo Inc.

   • Domínio do site
     Insira a URL do site (ex.: https://www.exemplo.com).

   • Cor do widget
     Escolha a cor principal do widget exibido aos visitantes.

   • Título de boas-vindas
     Mensagem exibida no topo do widget. Ex.: Olá

   • Tagline de boas-vindas
     Mensagem curta explicativa. Ex.: Como podemos ajudar você hoje?

   • Ativar mensagem de saudação automática
     Envie uma mensagem inicial quando o visitante abrir o widget.

   • Mensagem de saudação
     Texto da primeira interação.
     Ex.: Olá! Em que podemos ajudar?

   Após preencher, clique em Criar caixa de entrada.

4. Adicionar agentes ao canal

   Para que as conversas sejam encaminhadas corretamente, associe agentes à caixa de entrada recém-criada.

   • Selecione os agentes no menu suspenso

   • Clique em Adicionar agentes

   Mesmo administradores precisam se adicionar como agentes para visualizar a caixa de entrada.

5. Instalar o widget no site

   Com o canal criado, o Solcon exibirá um snippet de código.

   • Clique em Copiar

   • Cole o código no arquivo raiz do seu site, geralmente antes do fechamento da tag </body>

   Você também pode acessar configurações detalhadas clicando em Mais configurações, ou abrir diretamente a nova caixa de entrada com Leve-me lá.

6. Gerenciar agentes posteriormente

   A qualquer momento você pode atualizar os agentes com acesso ao canal:

   Configurações → Canais→ selecione o canal → Configurações

   Nessa tela, você encontrará:

   • O snippet do widget

   • Lista de agentes e permissões

Configurações avançadas do canal de site

Após criar o canal, você pode personalizar notificações, horários de atendimento, formulários e comportamento do widget.

Acesse:
Caixas de entrada → selecione o canal desejado →Configurações (ícone de engrenagem)

1. Guia “Configurações”

   Aqui você encontra opções como:

   Coleta automática de e-mail
   Exibe um campo solicitando e-mail quando o visitante inicia o chat (habilitado por padrão).

   Ativar CSAT
   Envia automaticamente uma pesquisa de satisfação ao encerrar um atendimento.

   Depois de configurar, clique em Atualizar para salvar.

2. Guia “Colaboradores”

   Nesta área você pode:

   • Adicionar novos agentes

   • Remover agentes existentes

   • Ativar/desativar distribuição automática de conversas

   Finalize clicando em Atualizar.

3. Guia “Horário de Negócios”

   Use esta seção para definir quando sua equipe está disponível.

   • Ative Disponibilidade comercial para esta caixa de entrada

   • Configure horários por dia da semana

   • Ajuste o fuso horário

   • Personalize a mensagem exibida fora do horário comercial

   Clique em Atualizar horário comercial para salvar.

4. **Guia “Formulário Pré-Chat” **
   Permite coletar informações antes que o visitante inicie o atendimento.

   Configurações disponíveis:

   Ativar o formulário de pré-chat
   Sim/Não

   Mensagem de introdução
   Ex.: Precisamos de algumas informações para ajudá-lo melhor.

   Campos disponíveis

   • Nome

   • E-mail

   • Telefone

   • Campos personalizados criados previamente

   Clique em Atualizar para ativar.

5. Guia “Configuração do Bot”

   Aqui você encontra o snippet do widget novamente, caso precise reinserir ou copiar o código do canal.

   • Clique em Copiar

   • Cole no arquivo raiz do seu site

Seu canal de site no Solcon está configurado e pronto para uso. Agora basta instalar o widget no seu site para começar a atender seus visitantes em tempo real.