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Configurando um canal de e-mail

Última atualização em Feb 20, 2026

Visão Geral

Gerenciar o suporte por e-mail dentro da Solcon é simples: basta criar uma caixa de entrada de e-mail e integrá-la ao seu provedor (Gmail, Microsoft ou outro serviço IMAP/SMTP).
Este guia apresenta o processo completo, dividido em três partes:

  • Criar uma caixa de entrada de e-mail

  • Configurações específicas para usuários do Gmail

  • Como configurar um canal de e-mail usando contas Microsoft

Sinta-se à vontade para ir direto à seção desejada.

Criando uma caixa de entrada de e-mail na Solcon

  1. Acesse as configurações

    No painel da Solcon, abra:
    Configurações → Canais → Adicionar canal;

  2. Escolha o canal de e-mail

    Selecione o ícone “E-mail” para iniciar a criação da caixa.

  3. Defina as informações do canal

    Informe:

    • Nome do canal (como ele será identificado dentro da Solcon)

    • Endereço de e-mail de suporte

    Em seguida, clique em Criar canal de e-mail.

    Observação: Se você utiliza e-mail da Microsoft/Outlook, escolha a opção Microsoft e siga o passo a passo da última seção deste documento.

  4. Adicione agentes ao canal

    Defina quais membros da equipe poderão acessar e responder às mensagens desta caixa.

    Sua caixa de entrada foi criada com sucesso.

  5. Configure o comportamento da caixa de e-mail

    Acesse:
    Configurações → Caixas de entrada → (Selecione a caixa) → Configuração

    Nesta seção, você encontrará três formas de integração:

    • Encaminhar e-mails para a Solcon

    • Configurar IMAP

    • Configurar SMTP

    Cada método é explicado a seguir.

    Como encaminhar e-mails para a Solcon

    1. Copie o endereço de encaminhamento

      Na aba Configuração da sua caixa de entrada, copie o endereço exibido em Encaminhar para e-mail.

    2. Adicione esse endereço como encaminhamento no seu provedor

      Configure o endereço copiado como destino de encaminhamento no provedor de e-mail original.

      Para Gmail, consulte as instruções detalhadas na seção específica mais abaixo.

    3. Teste o encaminhamento

      Envie um e-mail para o endereço configurado e confirme se ele aparece na Solcon.

Configuração IMAP no canal de e-mail

Se estiver usando Gmail, pule para a seção IMAP no Gmail.

  1. Acesse as configurações IMAP

    Abra: Configurações → Caixas de entrada → Configuração → IMAP

  2. Ative o IMAP

    Marque a opção Ativar configuração IMAP para esta caixa de entrada.
    Isso exibirá os campos necessários:

    • Endereço do servidor

    • Porta

    • E-mail

    • Senha

    Se a conta usa Gmail com autenticação em duas etapas, veja a seção Como gerar senha de aplicativo no Gmail.

  3. Faça um teste

    Envie um e-mail para o endereço conectado via IMAP e confirme se ele aparece na Solcon.
    Abra a conversa e valide os metadados do e-mail.

Configurando SMTP para envio de e-mails

  1. Abra a caixa de entrada

    Acesse: Configurações → Caixas de entrada → Configuração

  2. Ative o SMTP

Marque a opção Ativar configuração SMTP para esta caixa de entrada.

Preencha:

  • Endereço do servidor

  • Porta

  • E-mail

  • Senha

  • Domínio (quando aplicável)

Usuários de Gmail: verifique se deve usar senha de aplicativo ou permissões de acesso menos seguro.

  1. Teste o envio

    1. Abra uma conversa existente.

    2. Envie uma resposta.

    3. Verifique se o e-mail chegou ao destinatário.

Configurações para usuários do Gmail

  1. Como habilitar IMAP no Gmail

    Abra o Gmail → Configurações → Ver todas as configurações

    Acesse Encaminhamento e POP/IMAP

    Ative IMAP → clique em Salvar alterações

  2. Permitir acesso menos seguro

    Não disponível para contas com 2FA ou contas administradas por empresas.

    1. Acesse a página Segurança da Conta Google

    2. Em Acesso a apps menos seguros, clique em Ativar acesso

    3. Habilite Permitir aplicativos menos seguros

  3. Gerar senha de aplicativo (para contas com 2FA)

    1. Vá até Segurança da Conta Google

    2. Clique em Senhas de aplicativos

    3. Escolha Mail, selecione o dispositivo e clique em Gerar

    Use a senha gerada para IMAP e SMTP.

  4. Como adicionar um endereço de encaminhamento no Gmail

    1. Gmail → Configurações → Ver todas as configurações

    2. Aba Encaminhamento e POP/IMAP

    3. Clique em Adicionar um endereço de encaminhamento

    4. Insira o endereço fornecido pela Solcon

    5. Confirme no pop-up

    6. O Gmail enviará um código para a caixa de entrada da Solcon

    7. Copie o código da Solcon

    8. Cole no Gmail e verifique

    9. Ative Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos

Como criar um canal de e-mail da Microsoft na Solcon

  1. Abra a área de caixas de entrada

    Acesse:Configurações → Canais → Adicionar canal;

  2. Selecione o canal de e-mail

    Clique no ícone E-mail.

  3. Selecione o provedor Microsoft

    Clique no ícone Microsoft.

  4. Adicione seu endereço Outlook/Microsoft

    Informe seu e-mail corporativo ou pessoal da Microsoft.

  5. Autentique sua conta

    Faça login com suas credenciais da Microsoft/Outlook.

  6. Autorize a Solcon

    Permita que a Solcon leia e envie e-mails pela sua conta.

  7. Adicione agentes

    Adicione os membros da equipe que irão gerenciar as conversas.
    (imagem ilustrativa)

    A caixa de entrada Microsoft está configurada.

Configurações adicionais para Microsoft

Após criar o canal:

  • Vá para Configuração dentro da caixa de entrada.

  • Não altere valores de IMAP/SMTP — eles já são definidos automaticamente para contas Microsoft.

Se o token de acesso expirar, será necessário reautorizar a conexão em:
Configurações → Configuração