Visão Geral
Este documento descreve o procedimento completo para integrar uma conta Instagram Business ao sistema da Solcon, permitindo o gerenciamento centralizado de mensagens recebidas pelo Direct.
Se você utiliza uma instalação auto-hospedada, a configuração deve seguir o guia técnico específico do Instagram.
Para a versão em nuvem da Solcon, utilize exclusivamente as instruções abaixo.
Pré-requisitos
Antes de criar a caixa de entrada do Instagram dentro da Solcon, você deve garantir:
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Conta Instagram Business ativa.
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Página do Facebook conectada à conta Instagram Business (o Meta exige esse vínculo para liberar o Direct API).
Criar ou verificar uma conta Instagram Business
Caso ainda não possua, converta sua conta pessoal para Business seguindo as orientações do Instagram.
Conectar a Página do Facebook ao Instagram Business
A integração exige que Facebook e Instagram estejam vinculados.
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Selecione sua página do Facebook.
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Abra o menu Configurações.
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Clique em Instagram.
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Conecte sua conta Instagram Business seguindo as instruções exibidas.
Após concluir, retorne ao painel da Solcon.
Criar um canal do Instagram na Solcon
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Acessar a área de Caixas de Entrada
No painel da Solcon acesse Configurações → Canais → Adicionar canal.
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Selecionar o Canal Instagram
Clique no ícone Messenger/Instagram para iniciar a integração.
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Autenticar no Facebook
Clique em Entrar com Facebook.
Uma janela será aberta solicitando login.
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Selecionar Conta Instagram + Página Facebook
Após autenticar:
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Escolha a conta Instagram Business conectada.
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Selecione a página do Facebook associada.
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Autorize todas as permissões solicitadas.
As permissões permitem que a Solcon receba mensagens, envie respostas, leia o Direct e realize ações essenciais com estabilidade.
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Adicionar Agentes
Selecione os agentes que farão atendimentos por este canal.
Conclusão
A caixa de entrada do Instagram está configurada.
A partir deste ponto, qualquer mensagem recebida no Direct será encaminhada para o painel da Solcon, permitindo atendimento completo dentro da plataforma.