Os times na Solcon permitem organizar os agentes em grupos de trabalho, de acordo com suas funções e responsabilidades. Um mesmo agente pode participar de mais de um time, facilitando a colaboração e a distribuição eficiente das conversas.
Ao trabalhar de forma colaborativa, é possível atribuir conversas diretamente a um time, garantindo que todos os agentes envolvidos sejam notificados.
Como criar um novo time
1. Acessar a área de times
No painel do Solcon, vá até: Configurações → Times → Criar novo time
2. Definir as informações do time
Na tela de criação, preencha os campos conforme a necessidade da sua organização.
Campos disponíveis
-
Nome do time
Defina um nome que represente a função do grupo.
Exemplos: Vendas, Suporte, Engenharia. -
Descrição do time
Informe uma breve descrição sobre o objetivo do time.
Exemplo: Equipe responsável por atender solicitações relacionadas a vendas de produtos Solcon.
Atribuição automática de conversas
Ative esta opção caso deseje que novas conversas sejam atribuídas automaticamente a este time.
-
Se ativada: as conversas entram diretamente no time.
-
Se desativada: as conversas permanecem sem atribuição.
Após preencher os dados, clique em Criar Time.
3. Adicionar agentes ao time
Selecione os agentes que farão parte do time criado.
Sempre que uma conversa for atribuída a esse time, todos os agentes adicionados serão notificados.
Somente esses agentes terão visibilidade do time em seus painéis.
Clique em Adicionar agentes para confirmar.
4. Finalizar a criação
Na tela seguinte, clique em Finalizar.
O time será exibido na lista de times disponíveis na sua conta do Solcon.
Como editar ou excluir um time
1. Acessar a lista de times
Vá para Configurações → Times. Localize o time desejado.
-
Clique no ícone de editar (lápis) para alterar as informações do time
-
Clique no ícone de excluir (lixeira vermelha) para removê-lo
2. Editar informações do time
Ao editar, você seguirá o mesmo fluxo utilizado na criação do time.
-
Atualize nome, descrição, agentes ou configurações conforme necessário
-
Clique em Atualizar para salvar
-
Para cancelar, utilize o botão Voltar, no canto superior esquerdo da tela
Com os times bem configurados na Solcon, sua equipe ganha mais organização, clareza de responsabilidades e eficiência no gerenciamento das conversas.