As configurações gerais permitem ajustar as informações básicas da sua organização na Solcon, garantindo que o ambiente esteja alinhado com a identidade e as preferências operacionais da equipe.
Por meio dessa seção, é possível atualizar dados como o nome da conta, o idioma da interface e regras automáticas relacionadas ao encerramento de atendimentos.
Acessando as configurações gerais
Para editar as informações da conta:
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Acesse Configurações
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Clique em Conta
Na tela exibida, você encontrará os campos descritos a seguir.
Campos disponíveis
Nome da conta
Informe o nome da sua organização.
Exemplo: ProShop Ltda.
Esse nome será utilizado para identificar a conta dentro da Solcon.
Idioma do site
Selecione, no menu suspenso, o idioma padrão da conta.
O idioma escolhido será aplicado:
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Ao painel administrativo
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À interface de conversas
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À navegação geral do sistema
Exemplo: ao selecionar Inglês (en), todo o ambiente do Solcon será exibido nesse idioma.
Gerenciamento de Limites do Plano
O componente Limites do Plano permite que o administrador monitore o consumo dos recursos contratados em tempo real. Ele é a ferramenta central para garantir que a operação da conta permaneça ativa e sem interrupções por falta de cota.
Número de dias para resolução automática de conversas
Defina após quantos dias, sem qualquer atividade, uma conversa ou ticket será automaticamente marcado como resolvido.
Essa configuração ajuda a:
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Manter a fila de atendimentos organizada
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Evitar conversas abertas sem necessidade
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Padronizar o encerramento automático de atendimentos inativos
Salvando as alterações
Após realizar as alterações desejadas:
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Clique no botão Atualizar configurações, localizado no canto superior direito da tela
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Aguarde a mensagem de confirmação para garantir que as mudanças foram aplicadas com sucesso
Com essas configurações ajustadas, sua conta na Solcon ficará alinhada às necessidades operacionais da equipe e ao padrão de atendimento desejado