Ao concluir as etapas iniciais de configuração, é mais que possível operar a plataforma Solcon de forma eficiente no gerenciamento do relacionamento com clientes. O próximo passo é expandir sua operação conectando novos canais de atendimento à plataforma.
Definição estratégica de canais de atendimento
A Solcon permite que sua empresa concentre diferentes canais de comunicação em um único painel, possibilitando um atendimento integrado e centralizado.
Embora seja tecnicamente possível utilizar todos os canais disponíveis, a prática recomenda identificar quais são os meios de contato mais utilizados pelo seu público. Normalmente, clientes se concentram em dois ou três canais principais.
Ao priorizar apenas esses canais e otimizá-los corretamente, sua empresa adota uma abordagem mais eficiente, conhecida como atendimento optichannel. Já a utilização simultânea de todos os canais caracteriza o atendimento omnichannel.
A escolha correta impacta diretamente na produtividade da equipe, na qualidade do atendimento e na experiência do cliente.
Adicionando novos canais à Solcon
A inclusão de canais adicionais na Solcon é um processo simples e rápido.
Caminho de acesso
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Acesse o menu Configurações.
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Selecione a opção Canais.
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Clique em Adicionar canal.
Tipos de canais disponíveis
Após iniciar o processo de adição, a Solcon apresentará uma lista com os canais compatíveis para integração. Cada canal possui um fluxo de configuração específico.
Os canais disponíveis incluem:
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Chat ao vivo para sites
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Facebook
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Instagram
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WhatsApp
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SMS
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E-mail
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Telegram
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Canal personalizado via API
Para canais que exigem integrações externas ou credenciais específicas, recomenda-se consultar o guia técnico correspondente antes de concluir a configuração.
Considerações finais
A correta seleção e configuração dos canais garante maior controle operacional, reduz a sobrecarga dos agentes e melhora o tempo de resposta ao cliente. A Solcon foi projetado para escalar conforme a maturidade do seu atendimento, permitindo que novos canais sejam adicionados conforme a necessidade do negócio.