Principal Solcon Anatomia do Painel da Solcon: Guia Completo

Anatomia do Painel da Solcon: Guia Completo

Última atualização em Dec 15, 2025

Aqui você entenderá todas as principais funcionalidades disponíveis no painel da Solcon.
A captura de tela abaixo representa um painel padrão da Solcon - aquele que você mais utilizará no dia-a-dia.

1. Controles da Barra Lateral

Na lateral esquerda, você encontrará os atalhos que dão acesso a todas as áreas essenciais do sistema. De cima para baixo:

  • Ícone A – Conversas: onde chegam as mensagens dos clientes. Lista com todas as conversas já iniciadas, incluindo as criadas manualmente;

  • Ícone B – Contatos: espaço onde ficam armazenadas as informações das pessoas que já conversaram com você;

  • Ícone C – Relatórios: visão estatística das interações, produtividade e desempenho;

  • Ícone D – Campanhas: permite criar abordagens proativas para engajamento de clientes;

  • Ícone E – Solcon AI: criação de agentes de IA altamente treinados e personalizados, capazes de interagir, resolver problemas e guiar usuários em tempo real;

  • Ícone F – Configurações: possibilita a alteração dos parâmetros da plataforma, personalizado a operação, interface e permissões de acordo com as preferências do usuário;

2. Conversas

Esta é a área mais utilizada do painel. Aqui você administra todo o atendimento em tempo real.

  • Ícone A - Filtrar conversas: permite a configuração de filtros para localizar rapidamente conversas por status, tags, agentes, canal e outros critérios;

  • Ícone B - Ordenar conversas: organiza as conversas de acordo com o critério selecionado, podendo ser?

    (i) Status: Abertas, Resolvidas, Pendentes, Adiadas, Fechadas, Todas;

    (ii) Ordenar por: Última atividade, Criado em, Prioridade, Resposta pendente.

  • Ícone C - Alterar o layout: escolha entre diferentes formas de visualização, como ocultar as filas de conversas para ampliar a área de chat;

  • Ícone D - Lista de conversas: as conversas são exibidas em ordem cronológica, com as mais recentes no topo.Você pode alternar entre:

    (i) Minhas: conversas atribuídas a você;

    (ii) Em atendimento com a IA: conversas geridas pela Inteligência Artificial;

    (iii) Não atribuídas: conversas sem agente responsável;

    (iv) Todas: visão de global de todas as conversas.

Cada item da lista exibe: canal de origem, agente atribuído, última mensagem, horário e rótulos aplicados.

3. Informações Básicas do Cliente

Exibe o nome do cliente e o canal pelo qual ele entrou em contato.

  • Ícone A - IA Ativa: botão seletor (switch) que permite desativar ou ativar manualmente o atendimento do Agente de Inteligência Artificial na conversa selecionada;

  • Ícone B - Opções: as conversas são exibidas em ordem cronológica, com as mais recentes no topo.Você pode alternar entre:

    (i) Adiar: permite postergar a interação com o cliente , por exemplo, até a próxima respostas, em uma hora, um dia, uma semana, um mês ou a depender da necessidade;

    (ii) Deixar pendente: devolve a conversa para a fila de atendimento;

    (iii) Fechar: finaliza o atendimento, concluindo atendimento ao cliente;

  • Ícone C - Reticências: mais opções de ações sobre o cliente. São elas:

    (i) Bloquear Contato: desativa as notificações de novas mensagens enviadas;

    (ii) Enviar transcrição:eEnvia uma cópia da transcrição da conversa para o endereço de e-mail especificado.

  • Ícone D - Mensagens: espelho da interação com o cliente, no qual se pode visualizar as mensagens recebidas e enviadas;

  • Ícone E - Pedidos: aba de pesquisa do histórico de pedidos do cliente.

4. Caixa de Resposta

  • Espaço para digitar e enviar respostas. Permite:

    • Ícone A - Conversar internamente com sua equipe sem que o cliente veja;

    • Ícone B - Formatação de texto;

    • Ícone C - Emojis;

    • Ícone D - Anexos;

    • Ícone E - Assinatura;

    • Ícone F - Templates do WhatsApp;

    • Ícone G - Enviar SMS;

    • Ícone H - Refinar resposta com o auxílio da Inteligência Artificial.

5. Detalhes do Contato

Resumo das informações cadastradas do cliente. Inclui opções para:

  • Ícone A - Enviar nova mensagem;

  • Ícone B - Editar dados;

  • Ícone C - Mesclar contato duplicado;

  • Ícone D - Excluir contato;

6. Ações da Conversa

Conjunto de ferramentas rápidas para controlar cada atendimento.

De cima para baixo:

  • Agente atribuído: seleciona quem irá gerir a conversa caso o Agente de IA esteja desativado;

  • Time atribuído: seleciona o time ao qual a conversa será atrelado;

  • Prioridade: assinala o grau de prioridade da conversa, sendo entre baixa, média, alta e urgente;

  • Etiquetas da conversa: atribui rótulos à conversa para organizar melhor a triagem e relatórios.

7. Macros

Ao expandir essa área, você visualiza as macros configuradas na conta.
Macros são sequências automáticas de ações pré-definidas, como por exemplo:

  • Aplicar rótulos;

  • Enviar anexos;

  • Disparar transcrição;

  • Alterar status da conversa;

Com um clique, você executa várias etapas de forma instantânea.

8. Informações da Conversa

Mostra dados demográficos e detalhes relacionados à origem da conversa, como por exemplo:

  • Carrinho desativado;

  • Motivo da transferência;

  • Disparos;

9. Atributos de Contato

Exibe e permite aplicar atributos personalizados criados nas Configurações da Solcon, facilitando segmentações e automações.

10. Notas do Contato

Espaço para adicionar anotações detalhadas sobre cada cliente, úteis para histórico e personalização do atendimento.

11. Conversas Anteriores

Lista todas as interações anteriores associadas ao mesmo contato.

12. Participantes da Conversa

Mostra todos os agentes que já interagiram naquele chat.