Principal Solcon AI Agentes de I.A

Agentes de I.A

Última atualização em Feb 19, 2026

Introdução

O Agente de I.A é a persona que interage com o seu cliente. Ele define o comportamento, o tom de voz e as fontes de conhecimento a serem usadas.

1. Identidade

1.1. Acessar Agentes: No menu Solcon AI, selecione "Meus Agentes".

1.2. Novo Agente: Na parte superior direita, clique em Criar Novo Agente ou edite um existente.

1.3. Definições Essenciais:

1.3.1. Nome do Agente: O nome de identificação (ex.: "Alex - Comercial", "Assistente Solcon").

1.3.2. Função e cargo: Aqui você define o cargo do agente, se é vendedor, atendente, etc.

1.3.3. Descrição

  • Descreva detalhadamente o papel e responsabilidades do agente

  • Limite: 500 caracteres

  • Dica: Seja específico sobre o propósito e funcionalidades

1.4. Seção de Métricas Atuais

Esta seção exibe estatísticas em tempo real do seu agente:

  • Número de conversas: Total de interações do agente

  • Média de mensagens por conversa: Quantidade média de mensagens por diálogo

  • Custo médio por conversa: Valor em reais gasto por interação

  • Valor total gasto: Investimento total no agente

É possível filtrar as métricas inserindo data inicial e data final.

Nota: Estas métricas são atualizadas automaticamente conforme o agente é utilizado.

1.5. Tom de Voz

Defina a personalidade do seu agente virtual escolhendo entre 3 estilos:

👔 Profissional

  • Descrição: "Formal e educado"

  • Exemplo de saudação: "Olá! Como posso ajudá-lo hoje?"

😊 Amigável

  • Descrição: "Caloroso e acolhedor"

  • Adequado para: Relacionamento direto com clientes

😎 Casual

  • Descrição: "Descontraído e natural"

  • Adequado para: Comunicação mais descontraída

2. IA

Nesta aba você configura o motor inteligente e o comportamento específico do agente.

2.1. Instruções Diretas

Configure instruções especiais para o comportamento interno do agente.

Dicas para instruções eficazes:

  1. Seja específico sobre políticas e procedimentos

  2. Defina como tratar casos especiais

  3. Inclua informações sobre tom de voz

  4. Adicione regras de escalonamento quando necessário

  5. Formate e organize o texto

2.2. Configuração de IA

Motor de IA (Obrigatório)*

  • Escolha o nível de complexidade do motor de IA

  • Opções disponíveis: "Simples", "Intermediário", "Complexo".

  • Nota: Quanto mais complexo o motor, maior a capacidade avançada de processamento.

2.3. Skills e Especialidades

Define as habilidades e áreas de expertise do agente.

Adicionar Nova Skill

  • Local: Campo de entrada "Digite uma nova skill"

  • Exemplos sugeridos: "Vendas", "Suporte Técnico", "Atendimento ao Cliente"

  • Ação: Clique no botão "+" para adicionar

  • Para remover: Clique no "X" da skill

2.4. FAQ URL

Configure a URL da base de conhecimento para o agente consultar.

URL da FAQ

3. Canais

Configure quais canais de atendimento seu agente usará e para onde transferir conversas.

3.1. Canais de Atendimento

Selecione os Canais

  • Função: Escolha quais canais este agente pode responder aos clientes

  • Permite: Múltiplas seleções

  • Nota: Nenhum canal vinculado = agente não responde ninguém

3.2. Times para Transferência

Define para quais times o agente pode transferir conversas.

Selecione os Times

  • Função: Selecione os times para onde este agente pode transferir conversas

  • Exemplo: "atendimento", "i.a"

  • Ação: Clique no "X" para remover um time

3.3. Horário de Transferência

Configure quando o agente pode transferir atendimentos.

Ativar Horário

  • Descrição: "Restringir a horários específicos"

  • Função: Permite transferências apenas em horários configurados

3.4. Horário de Funcionamento do Agente

Configura o horário de funcionamento do seu agente, ele só responderá ativamente conversas dentro desse horário, por padrão, é 24 horas por dia, 7 dias da semana.

3.4. Feriados

Selecione os dias dos feriados. Nos dias selecionados, o agente funcionará 24 horas por dia.

3.5 Associação com Blocos de Conhecimento

Dentro da configuração do Agente, navegue até a aba de "Blocos de Conhecimento".

  1. Adicionar: Selecione e adicione os Blocos de Conhecimento relevantes.

  2. Relação: Um Agente pode ter vários Blocos de Conhecimento atribuídos. Por exemplo, o Agente de Suporte pode ter o Bloco "FAQ Técnico" e o Bloco "Política de Garantia

4. Architect

O Architect é a ferramenta de visualização e gestão centralizada da Solcon AI. Ele oferece uma visão sistêmica de como todos os componentes (Canais, Agentes e Blocos) estão interligados.

4.1. Visão Geral

Propósito: Fornecer um mapa visual das conexões e facilitar a gestão de fluxos.

Você pode acessá-lo diretamente pela tela de "Blocos de Conhecimento" ou "Agentes" através do botão "Ver no Architect".

4.2. Análise de Conexões

O Architect exibe graficamente três níveis de conexão:

  1. Canais: Mostra todos os seus canais omnichannel ativos (WhatsApp, Facebook, etc.).

  2. Agentes de I.A: Conectados diretamente aos canais. Você pode ver rapidamente qual Agente está responsável por qual canal.

  3. Blocos de Conhecimento: Conectados aos Agentes de I.A. Isso permite confirmar que o Agente correto está consultando o Bloco de Conhecimento correto para responder aos usuários naquele canal específico.

5. Salvando as Alterações

5.1 Indicador de Mudanças

Um aviso aparece no topo quando há alterações não salvas:
⚠️ "Alterações não salvas"

5.2 Botões de Ação

Cancelar

  • Local: Topo direito

  • Função: Descarta todas as alterações não salvas

  • Aviso: Esta ação é irreversível

Salvar Alterações

  • Local: Botão preto "Salvar Alterações" no topo direito

  • Função: Salva todas as configurações do agente

  • Confirmação: O aviso de alterações desaparece após salvar com sucesso