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Blocos de Conhecimento

Última atualização em Feb 19, 2026

Introdução

O Bloco de Conhecimento é onde você armazena e organiza todas as informações que sua I.A precisa saber para operar (procedimentos, políticas, informações sobre produtos, FAQs, etc.).

1. Visão Geral e Criação

Propósito: Servir como o cérebro informacional do Agente de I.A.

1.1. Acessar Blocos: No menu Solcon IA, selecione "Blocos de Conhecimento".

1.2. Novo Bloco: Clique no botão "Novo Bloco" no canto superior direito.

1.3. Configuração Inicial

  • Nome do Bloco: Defina um nome claro (ex.: "FAQ de Produtos", "Política de Trocas").

  • Descrição: Adicione um resumo sobre o conteúdo do bloco.

  • Categoria: Atribua uma categoria para facilitar a organização.

1.4. Status

Mantenha o bloco como Ativo para que ele possa ser utilizado pelos agentes.

2. Inserindo Instruções e Anexos

Dentro de cada Bloco de Conhecimento, você tem duas maneiras principais de fornecer dados para a I.A:

2.1. Instruções (Perguntas e Respostas)

Instruções são trechos de texto estruturado, ideais para perguntas e respostas diretas ou explicações conceituais.

  • Adicionar Instrução: Dentro do Bloco, clique em "Adicionar Instrução".

Formato: Insira o tópico e em seguida a instrução detalhada e formatada.

2.2. Melhores Práticas:

2.2.1. Limpeza e Padronização

  • Remova tabelas quebradas, cabeçalhos repetidos e outros "ruídos". Dados limpos geram vetores mais precisos.

2.2.2. Foco no Domínio

  • Exclua documentos irrelevantes (ex: folhetos de marketing antigos). Reduzir a base de dados aumenta a velocidade e a precisão da busca.

2.2.3. Enriquecimento (Metadados)

  • Adicione etiquetas de contexto, como: [Produto: X], [Data: 2024], [Tipo: FAQ]. Isso permite que o sistema filtre documentos antes mesmo de buscar.

2.3. Anexos (Documentos)

Você pode fazer upload de arquivos como PDFs, manuais, planilhas ou documentos de texto. O sistema da Solcon AI irá processar o conteúdo desses arquivos e torná-lo consultável pelo Agente de I.A.

  • Upload: Procure a seção de Anexos na parte inferior da tela e faça o upload dos seus arquivos.

    Limitações: Verifique o limite de tamanho suportado em seu plano.

  • Melhores Práticas: Certifique-se de que os documentos estejam bem formatados e que o texto seja legível para otimizar o processamento pela I.A.

3. Atribuição de Agente

Um Bloco de Conhecimento só é útil se estiver atribuído a um Agente.

3.1. Atribuição: Dentro da visualização do Bloco, utilize a função "Atribuir Conhecimento".

3.2. Múltiplos Agentes

Lembre-se, um único Bloco de Conhecimento pode ser atribuído a vários Agentes. Por exemplo, o Bloco "Informações sobre a Empresa" pode ser usado tanto pelo Agente de Vendas quanto pelo Agente de Suporte.